Book Review
BibTex RIS Cite

HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar

Year 2024, Volume: 4 Issue: 1, 43 - 44, 31.01.2024

Bilge Çavuşgil Köse

https://doi.org/10.56682/ksydergi.1427275

Abstract

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bütün işletmelerin pazarda var olabilmesi ve sürdürülebilir büyüme sağlamasının temel dayanağı sunulan hizmetlerin kalitesidir. Hizmet kalitesi, değişen koşullara bağlı olarak farklılaşan ihtiyaç ve isteklerden doğrudan etkilenen bir kalite boyutudur. Literatürde kimi çalışmalarda hizmet kalitesi; hizmetin müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılama ölçüsü olarak (Parasuraman, vd., 1985) ifade edilse dahi nihayetinde üzerinde mutabakata varılmış bir tanımı bulunmamaktadır. Ancak temel olarak günümüz zorlu rekabet ortamında hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerine doğrudan müşteri bağlılığı üzerine ise dolaylı etkileri hizmet kalitesinin işletme performansı için önemini açıkça ortaya çıkarmaktadır.

Keywords

hizmet kalitesi kalite hizmet

Year 2024, Volume: 4 Issue: 1, 43 - 44, 31.01.2024

Bilge Çavuşgil Köse

https://doi.org/10.56682/ksydergi.1427275

Abstract

There are 0 citations in total.

Details

Primary Language Turkish
Subjects Quality Management
Journal Section Book Reviews
Authors

Bilge Çavuşgil Köse 0000-0001-8646-4401

Publication Date January 31, 2024
Submission Date January 29, 2024
Acceptance Date January 30, 2024
Published in Issue Year 2024 Volume: 4 Issue: 1

Cite

APA Çavuşgil Köse, B. (2024). HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar. Kalite Ve Strateji Yönetimi Dergisi, 4(1), 43-44. https://doi.org/10.56682/ksydergi.1427275
AMA Çavuşgil Köse B. HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar. Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi. January 2024;4(1):43-44. doi:10.56682/ksydergi.1427275
Chicago Çavuşgil Köse, Bilge. “HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler Ve Modeller Üzerine Çalışmalar”. Kalite Ve Strateji Yönetimi Dergisi 4, no. 1 (January 2024): 43-44. https://doi.org/10.56682/ksydergi.1427275.
EndNote Çavuşgil Köse B (January 1, 2024) HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar. Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi 4 1 43–44.
IEEE B. Çavuşgil Köse, “HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar”, Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi, vol. 4, no. 1, pp. 43–44, 2024, doi: 10.56682/ksydergi.1427275.
ISNAD Çavuşgil Köse, Bilge. “HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler Ve Modeller Üzerine Çalışmalar”. Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi 4/1 (January 2024), 43-44. https://doi.org/10.56682/ksydergi.1427275.
JAMA Çavuşgil Köse B. HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar. Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi. 2024;4:43–44.
MLA Çavuşgil Köse, Bilge. “HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler Ve Modeller Üzerine Çalışmalar”. Kalite Ve Strateji Yönetimi Dergisi, vol. 4, no. 1, 2024, pp. 43-44, doi:10.56682/ksydergi.1427275.
Vancouver Çavuşgil Köse B. HİZMET KALİTESİ EL KİTABI: Ölçekler ve Modeller Üzerine Çalışmalar. Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi. 2024;4(1):43-4.

Licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi Creative Commons Attribution 4.0 ile lisanslanmıştır.