Müzeler kültür turizmi seyahatlerinde çekicilik
unsuru olarak değerlendirilebilir. Müze ziyaretçilerinin memnuniyetinin
sağlanmasında ise verilen hizmetin kalitesi önemli bir yere sahiptir. Bu
bağlamda çalışmada; Mevlana Müzesi’ne gelen ziyaretçilerin hizmet kalitesi
algılarının ölçülmesi ve sunulan hizmet kalitesinin müzeyi ziyaret eden
kişilerin beklentilerini karşılayıp karşılayamadığının belirlenmesi
amaçlanmıştır. 20 Ocak – 01 Mart 2018 tarihleri arasında tesadüfi olmayan
örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi ile 401 ziyaretçi ile
yapılan anket çalışması sonucunda; araştırmaya katılan ziyaretçilerin Mevlana
Müzesinin fiziksel özelliklerini yüksek düzeyde kaliteli; heveslilik, iletişim
ve tüketim maddeleri açısından orta düzeyde kaliteli; empati bakımından ise
düşük düzeyde kaliteli olarak algıladıkları ortaya çıkmıştır. Ayrıca
araştırmaya katılan ziyaretçilerin cinsiyet, medeni durum, yaş, öğrenim durumu,
meslek, gelir durumları, müze ziyaret sıklığı ve Mevlana Müzesi ziyaret
sayılarına göre Mevlana Müzesi hizmet kalitesi algılamaları farklılık
göstermektedir.
Primary Language | Turkish |
---|---|
Subjects | Finance |
Journal Section | RESEARCH PAPERS |
Authors | |
Publication Date | November 28, 2019 |
Published in Issue | Year 2019 Volume: 11 Issue: 21 |
Bu eser Creative Commons Atıf-GayriTicari 4.0 Uluslararası Lisansı ile lisanslanmıştır.